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Políticas gerais de reserva
1. A Rickytravel procede à reserva no Hotel, de acordo com as condições selecionadas pelo cliente na sua reserva (datas, nºde pessoas, tipologia de quarto e regime). Os pedidos especiais não são vinculativos e ficam sempre sujeitos à disponibilidade do hotel.
2. As crianças devem sempre ser incluídas na reserva com indicação das respetivas idades à data de entrada para a estadia. Caso tal não suceda, apenas ficam confirmadas no hotel o nº de pessoas registadas. Os bébés até 2 anos incluidos na reserva, não têm garantia de Berço, uma vez que os mesmos ficam sujeitos à disponibilidade no momento do Check In.
3. Não são considerados os pedidos de crianças ou adultos adicionais colocados em observações, pois caso o hotel não apareça disponivel para reserva com o nº total de pessoas pretendidas, é porque as tipologias de quarto disponíveis não comportam a totalidade das pessoas.
4. Os regimes disponíveis para reserva são da responsabilidade de cada hotel e sujeitos a alteração em datas festivas:
- Só Alojamento - Sem refeições incluídas;
- Pequeno Almoço-incluído - Inclui pequeno-almoço;
- Meia Pensão - Inclui o pequeno-almoço + 1 refeição que normalmente é servida ao jantar. As bebidas à refeição não estão incluídas, salvo indicação em contrário;
- Pensão Completa - Inclui o pequeno-almoço, o almoço e o jantar. As bebidas às refeições não estão incluídas, salvo indicação em contrário;
- Tudo Incluído - Inclui o pequeno-almoço, o almoço, o jantar, snacks e bebidas, da selecção do Hotel;
5. Os pagamentos poderão ser efetuados por transferência bancária ou cartão de crédito, podendo o cliente selecionar as seguintes opções:
- Pagar 1% no ato da reserva e o restante valor até 30 dias antes da data de entrada (válido para reservas com mais de 37 dias de antecedência e superiores a €60,);
- Pagar 5% no ato da reserva e o restante valor até 14 dias antes da data de entrada (válido para reservas com mais de 21 dias de antecedência e superiores a €60) ou 30 dias antes em função da politicas aplicadas por algumas unidades hoteleiras;
- Pagar a totalidade no ato da reserva;
6. Independentemente da opção de pagamento escolhida, a reserva fica logo confirmada após ser efetuada, salvo comunicação em contrário por parte da Rickytravel num prazo máximo de 24 horas.
7. Caso os pagamentos não sejam efetuados dentro dos prazos estipulados na reserva, a Rickytravel reserva-se ao direito proceder ao respetivo cancelamento.
8. Condições de garantia: A Rickytravel dispõe da tecnologia de codificação e encriptação dos dados transmitidos, denominada SSL – Secure Sockets Layer. Assim, asseguramos que os seus detalhes de cartão de crédito não sejam interceptados por terceiros.
9. No-Show - Em caso de não comparência no Hotel reservado no dia de entrada previsto, o Cliente perde o direito á reserva e não será reembolsado. Caso surja algum imprevisto que impeça o cliente de fazer check-in no dia previsto, deverá contactar de imediato a Rickytravel ou o respetivo Hotel.
10. Sem prejuízo de condições especiais entende-se que o alojamento inclui: os serviços identificados no comprovativo da reserva e IVA nos países da União Europeia. Pelo contrário o alojamento não inclui: encargos adicionais nos quartos; valores exigidos pelos Hotéis por serviços nomeadamente lavandaria, jacuzzi, sauna, ginásio, aluguer de equipamento desportivo, recepção, transporte, berços, guarda de bagagem; late check out; taxas de estadia ou turísticas exigidas em alguns países, imposto sobre poluição.
11. A Rickytravel é intermediária no processo de reserva, sendo responsável por garantir no hotel selecionado pelo cliente, os serviços indicados no comprovativo de reserva.
12. Taxas Turísticas: Caso o município, onde o hotel reservado se encontra localizado, aplique taxas turísticas, os respetivos valores são cobrados diretamente pelo hotel. A título meramente indicativo, quando aplicados, os valores variam entre €0,50 e €5 adulto/noite até um máximo de 7 noites.
13. A Rickytravel não é responsável pela qualidade, falhas ou incumprimento dos serviços prestados pelo hotel, desde que a reserva se encontre confirmada no mesmo de acordo com as condições selecionadas pelo cliente e indicadas no voucher da reserva.
14. A Rickytravel é intermediária na celebração de contratos de prestação de serviços de alojamento, pelo que em caso algum pode ser responsabilizada por danos ou prejuízos causados por acção ou omissão , nomeadamente em caso de morte, doença, acidente, perda, furto, roubo.
15. Caso o Cliente tenha comportamento violento, anormal, atuar com vandalismo, ou causar perturbação a terceiros, a Rickytravel bem como o Hotel pode cancelar a reserva sem que o Cliente tenha direito a ser reembolsado.
16. Animais de estimação: Nos casos em que as unidades hoteleiras permitam animais de estimação, o cliente deve sempre colocar em “pedidos especiais” a raça e o peso do animal que pretende levar para a estadia.
17. A Rickytravel é aderente ao Provedor do Cliente das Agências de Viagem e Turismo e associado da APAVT.
Políticas de alteração e cancelamento da reserva
1. Em caso de cancelamento da reserva, desde que até à data permitida pela política de cancelamento do hotel, não há custos . Relativamente a pedidos de alteração, ficam sempre sujeitos á disponibilidade e valor do momento. Os 5% pagos para garantia da reserva ficam em crédito, podendo ser utilizados numa reserva futura. O prazo máximo para utilização do crédito é de 60 dias após a data do primeiro cancelamento. Caso o pagamento efectuado pelo cliente seja superior a 5%, será devolvida a diferença. Os depósitos de 1% e Seguros de Estadia não são reembolsáveis nem podem ser utilizados em reservas futuras. A informação referente à Política de Cancelamento do Hotel está sempre disponível no formulário de reserva em "Despesas de Cancelamento" e constará no voucher de confirmação da reserva.
2. Ainda que a Rickytravel submeta os pedidos de alteração de reserva no próprio dia em que são solicitados pelo cliente, os mesmos poderão ser mais demorados nos períodos de época alta, pois estão dependentes das respostas dos operadores/hotéis da respetiva reserva. Os pedidos de alteração de reserva, por questões de segurança, têm de ser solicitados pelo titular do e-mail colocado no Formulário de Reserva.
3. As tarifas não reembolsáveis devem ser pagas no imediato para se confirmarem, não podem ser alteradas ou canceladas. Cancelando não existe qualquer reembolso.
4. IMPORTANTE: A data do cancelamento efetuado pelo cliente através de email é considerada no próprio dia quando efetuada até às 18:00 em dia útil. Caso seja cancelada posteriormente, será sempre considerada como data de cancelamento o primeiro dia útil após a data em que o cancelamento é efetuado.
5. Em casos de força maior, nomeadamente catástrofes naturais, guerras, terrorismo e outras de idêntica natureza e gravidade no local da unidade hoteleira, quer o Cliente quer Agência quer o prestador de alojamento pode proceder ao cancelamento. Nesses caso de força maior a Travessia Virtual Lda. não garante a mudança, alteração de reserva nem é responsável por quaisquer danos ou prejuízos decorrentes do incumprimento.
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